Возврат и обмен
Компания осуществляет возврат и обмен товаров надлежащего качества согласно Закону «О защите прав потребителей».
Сроки возврата и обмена:
Возврат и обмен товаров возможен в течение 14 дней после получения товара покупателем.
Весь список товаров надлежащего качества на нашем сайте СантехИдея подлежит возврату и обмену.
ТОВАРЫ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА ЭТО:
К товарам надлежащего качества относятся все неиспользуемые товары, а также сохранены их первоначальный товарный вид, потребительские свойства, оригинальная упаковка, ярлыки, пломбы, а также документы, изданные вместе с товаром.
Хотите вернуть товар? Что делать?
- Для того чтобы согласовать возврат товара, Вам нужно:
- Написать на нашу электронную почту ae7191es@i.ua , описать причину, по которой Вы хотите вернуть товар и прикрепить фото или видео товара, а также оставить контактные данные по которым мы можем связаться с Вами для уточнения деталей возврата
- Или позвоните нам по телефону, указанному в разделе "контакты": +380675604214.
- возврат товара осуществляется по данным, указанным в товарно-транспортной накладной при получении посылки или по адресу: Украина, Днепр, просп. Леси Украинки, 49, номер телефона +380675604214 (согласовывается с менеджером).
Кто оплачивает стоимость доставки при возврате товара?
- В этом случае при возврате товара надлежащего качества мы не возмещаем расходы, связанные со стоимостью услуг по доставке товара, а именно: забор посылки курьером или перевозка транспортной компанией в другой город, согласно товарно-транспортной накладной. В случае отказа от товара надлежащего качества, стоимость услуг по доставке оплачивается Покупателем.
– Когда вернутся средства?
- После получения и осмотра товара нашими сотрудниками, в течение 3 рабочих дней средства будут возвращены по реквизитам, по которым осуществлялась оплата. Получение отправленных посылок на возвращение нашими сотрудниками происходит каждый день с понедельника по пятницу.
Хотите заменить товар? Что делать?
- Для того чтобы согласовать обмен товара, Вам нужно:
- Написать на нашу электронную почту ae7191es@i.ua , описать причину, по которой Вы хотите обменять товар и прикрепить фото или видео товара, а также оставить контактные данные по которым мы можем связаться с Вами для уточнения деталей обмена
- Или позвоните нам по телефону, указанному в разделе "контакты": +380675604214.
- возврат товара для обмена осуществляется по данным, указанным в товарно-транспортной накладной при получении посылки или по адресу: Украина, Днепр, просп. Леси Украинки, 49, номер телефона +380675604214 (согласовывается с менеджером).
Кто платит стоимость доставки за пересылку товара на обмен?
- В этом случае при обмене товара надлежащего качества мы не возмещаем расходы, связанные со стоимостью услуг по доставке товара, а именно: забор посылки курьером или перевозка транспортной компанией в другой город, согласно товарно-транспортной накладной. В случае отказа от товара надлежащего качества, стоимость услуг по доставке оплачивается покупателем.
Когда отправят товар на обмен?
После получения нашими сотрудниками и осмотра товара, который Вам не подошел, в течение 1-3 рабочих дней будет отправлен другой выбранный Вами товар. Получение отправленных посылок на обмен нашими сотрудниками происходит каждый день с понедельника по пятницу.
ТОВАР НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА - ЭТО
товар с любым несоответствием требованиям нормативно-правовых актов и нормативных документов, условиям договоров или предъявляемым к ней требованиям, а также информации о продукции, предоставленной производителем (исполнителем, продавцом). Товар ненадлежащего качества может подлежать обмену (возвращению) в течение гарантийного срока, указанного в документах, прилагаемых к продукции.
Что делать, если, осматривая товар при получении, Вами обнаружены повреждения или брак?
- Если при получении посылки в отделении почты Вами обнаружен бой/брак товара, Вам необходимо:
- составить акт боя товара в присутствии сотрудника транспортной компании и сообщить нам номер этого Акта и количество поврежденного товара, написав на нашу электронную почту ae7191es@i.ua или позвонив по телефону указанному в разделе "контакты": +380675604214.
- Возврат или обмен бракованного и/или поврежденного товара производится на указанные данные в товарно-транспортной накладной при получении посылки или по адресу: Украина, Днепр, просп. Леси Украинки, 49 , номер телефона +380675604214 (согласовывается с менеджером).
Кто оплачивает стоимость доставки за возврат/обмен бракованного или поврежденного товара?
- В случае обнаружения нехватки или повреждений товара при осмотре в отделении почты стоимость доставки в обе стороны оплачиваем Мы.
Когда вернутся деньги или отправят товар на обмен?
- После получения и осмотра товара нашими сотрудниками, в течение 3 рабочих дней средства будут возвращены по реквизитам, по которым осуществлялась оплата, или будет отправлен другой товар на замену. Получение отправленных посылок на возвращение нашими сотрудниками происходит каждый день с понедельника по пятницу.
В каких случаях обмен или возврат товара невозможен?
- Если с момента получения Вами заказ прошел более 14 дней.
- Если был поврежден первоначальный товарный вид товара, потребительские свойства, оригинальная упаковка, ярлыки, пломбы или документы, изданные вместе с товаром.
- Если покупателем была потеряна часть комплектующих.
- Если при оформлении заказа по просьбе покупателя были внесены изменения в комплектацию или внешний вид товара, а именно: нанесена именная гравировка, принт, добавлено или убрано какое-то количество комплектующих.
Согласно Закону «О защите прав потребителей», компания может отказать потребителю в обмене и возврате товаров надлежащего качества, если они относятся к категориям, указанным в действующем Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.